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为贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，按照《关于做好全省农业安全生产举报工作的通知》（川农函〔2023〕111号）和《甘孜州安全生产举报奖励办法》（甘安委〔2022〕18号）规定，为开展好全州农业行业安全生产工作，充分发挥人民群众的监督职能作用，制定投诉举报受理制度。
一、投诉途径与渠道
1.投诉举报电话：08362832155
2.投诉举报传真：08362832155
3.投诉举报地址：甘孜州康定市炉城镇沿河西路189号
二、举报、投诉处理程序
（一）接听举报电话，接收举报传真及举报邮箱内的举报邮件，接收举报信息。
（二）根据举报内容形成举报材料，请分管领导做批示，并加盖公章。
（三）按分管领导批示传真至相关单位，并与送达单位进行电话确认，明确该单位具体经办及处理人员。
（四）举报、投诉负责人员每日下午必须将当天收到的举报、投诉材料汇总，做到当天举报，当天提出处理意见，当天送达办理单位。
（五）将举报、投诉中发现的重大、恶劣案件，可以提供给专项整治小组具体督导人员，在实地检查工作中核实并进行处理。
三、举报、投诉处理的跟踪反馈
（一）对举报、投诉案件的处理实行“七日反馈制度”，要求相关单位自接收到举报、投诉材料后七日之内对案件做出处理。七日之内未能及时进行处理的，要求处理单位每隔七日进行一次信息反馈，说明未能及时处理的具体原因及处理方案。
（二）对重大、恶劣案件，要求综合部门联合处理的，及时向上级反馈。
四、处罚措施
有下列情形之一，造成严重后果的，按有关规定进行严肃处理：
1、受理投诉单位应当作为而不作为，或滥用职权，侵害投诉人合法权益的；
2、适用法律法规错误或者违反法定程序，侵害投诉人合法权益的；
3、对收到的投诉事项不按规定登记的；
4、对属于其法定职权范围的投诉事项不受理的；
5、因投诉事件故意挑拨离间、激化矛盾的；
6、推诿、敷衍、拖延投诉事项办理或者未在规定期限内办结投诉事项的；
7、对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其它有关规定的投诉请求未予支持的；
8、将投诉人的材料或者有关情况，未经投诉人同意外泄，或转给被投诉的人员或单位的；
9、办案单位或人员在处理投诉事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的。
五、举报、投诉文档的保存
案件处理后，将举报、投诉材料和举报、投诉处理意见，按时间循序及时进行归档，以便于日后查找及后续处理。
甘孜州农牧农村局
2023年5月12日
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